Email–marketing klinikalar uchun: bemorlarga nima yozish kerak? Bu savol nafaqat ma'lumot berishni, balki bemorlar bilan uzoq muddatli, iliq munosabatlarni o'rnatishni istagan har bir tibbiy tashkilot oldida turadi. Pochta xabarlari shunchaki bildirishnomalar emas, balki diqqat markazida qolish, g'amxo'rlik ko'rsatish va ishonchni kuchaytirish imkoniyatidir. Quyida biz klinikaning bemorlari bilan samarali elektron pochta aloqasini qanday qurish va xatlarga nimani kiritish kerakligini bosqichma-bosqich tahlil qilamiz.
Tinglovchilaringizni tushunishdan boshlang
Прежде чем отправлять первое письмо, важно разобраться, кто ваши пациенты. Это могут быть люди разных возрастов, с разными потребностями — кто-то приходит на плановые осмотры, кто-то обращается в срочных ситуациях. Не зная, кому вы пишете, невозможно составить сообщение, которое будет восприниматься как обращение “по делу”.
Qaysi mavzular tegishli bo'lishini ko'rib chiqing. Masalan, yosh ota — onalar bolalar salomatligi bo'yicha maslahatlar, kattalar — surunkali kasalliklarning oldini olish, qariyalar-muntazam tekshiruvlar haqida eslatmalar bilan qiziqishadi. Bu axborot byulletenlarini tematik rejalashtirish uchun asos bo'ladi.
Xatlarning tuzilishi haqida o'ylang
Yaxshi yozishni ortiqcha yuklamaslik kerak. Bitta mavzu-bitta xat. Bir vaqtning o'zida hamma narsaga mos kelishga urinmaslik muhimdir. Tarkibni Rubrikalar bo'yicha taqsimlang: shifokorlar maslahati, eslatmalar, klinika yangiliklari, bemorlarning hikoyalari (ularning roziligi bilan). Tuzilishi mantiqiy bo'lishi kerak: qisqacha kirish, asosiy qism va murojaatni xushmuomalalik bilan yakunlash — uchrashuvga yozilish shart emas, lekin hech bo'lmaganda maqolani o'qish yoki xatni saqlash.
Aloqa ohangi: hurmatli va insoniy
Bemorlar reklamani emas, balki g'amxo'rlikni kutmoqdalar. Shuning uchun, quruq ishlardan yoki aksincha, keraksiz norasmiy uslubdan saqlaning. O'zingiz bilgan odam bilan gaplashayotgandek yozing: do'stona, xotirjam va aniq.
Shifrni ochmasdan murakkab tibbiy atamalardan voz keching. Agar siz shifokor nomidan yozsangiz ham, tibbiy ma'lumotga ega bo'lmagan odam uchun tarkibni tushunish muhimdir. Bu e'tibor va hurmat tuyg'usini yaratadi.
Bosimsiz muhim narsa haqida gapiring
Klinikalar uchun elektron pochta marketingi: bemorlarga nima yozish kerak? Avvalo-foydali. Muntazam xatlar mavsumiy emlashlar, profilaktik tekshiruvlar, qabul jadvalidagi o'zgarishlar haqida eslatmalarni o'z ichiga olishi mumkin. Aytish joizki, har bir xatni "hozir ro'yxatdan o'ting"chaqirig'iga aylantirmaslik kerak. Ma'lumotni taklif qilish, tanlov qilish, afzalliklarini tushuntirish yaxshiroqdir-shunda murojaat qilish to'g'risida qaror o'z-o'zidan paydo bo'ladi.
Masalan, siz shunday yozishingiz mumkin: "tez orada shamollash mavsumi keladi — sizga immunitetni qanday mustahkamlashni eslatib o'tamiz. Va agar sizga maslahat kerak bo'lsa, biz doimo aloqadamiz."Ushbu shakl yumshoqroq, u bemorni qaror qabul qilish huquqini qoldiradi.
Ta'lim mazmuni: tajribangizni baham ko'ring
Elektron pochta xabarnomalarining kuchli tomonlaridan biri bu bilim almashish qobiliyatidir. Odamlar uchun ularning sog'lig'i bilan nima sodir bo'lishini, diagnostika va davolash jarayonlari qanday ishlashini tushunish muhimdir. Bizga nima uchun u yoki bu tahlil kerakligini, qabul qilishga qanday tayyorgarlik ko'rish kerakligini, MRI va KT o'rtasidagi farqni aytib bering. Bu qo'rquvni yo'q qiladi va klinikangizni yaqinlashtiradi.
Siz mini-kurs kabi bir qator xatlarni tuzishingiz mumkin: "yurakni qanday kuzatish haqida 7 ta xat", "biz sog'liq haqidagi afsonalarni buzamiz", "bolalar stomatologiyasi haqida nimalarni bilishingiz kerak". Bunday formatlar qiziqishni oshiradi va quyidagi elektron pochta xabarlarini ochishga undaydi.
Fikr-mulohazalarni unutmang
Bemorlar eshitish imkoniyatiga ega bo'lishni yaxshi ko'radilar. Xatlarga so'rovnomalar, fikr-mulohazalar uchun qisqa shakllar, kichik tadqiqotlar uchun taklifnomalarni kiriting. Bu nafaqat ma'lumotlarni to'plashga yordam beradi, balki qabul qiluvchilarning fikri siz uchun haqiqatan ham muhimligini ko'rsatadi.
Hatto oddiy "agar sizda hali ham savollaringiz bo'lsa, ushbu elektron pochtaga javob bering" ham muloqotning boshlanishi va sodiqlikni oshirishi mumkin.
Xushxabarni baham ko'ring
Yangi xizmat, tajribali shifokorning paydo bo'lishi, klinikaning xayriya tadbirlarida ishtirok etishi — bularning barchasi xatlarda xabar qilinishi kerak. Asosiysi, maqtanish emas, balki g'amxo'rlik nuqtai nazaridan gapirish. "Endi siz to'g'ridan — to'g'ri biz bilan tekshiruvdan o'tishingiz mumkin-chiziqlarsiz va ortiqcha vaqtni behuda sarflamasdan." Bu reklama haqida emas, balki qulaylik haqida.
Shaxsiy e'tibor nafaqat xat sarlavhasidagi ism
Murojaatdagi ismni avtomatik ravishda almashtirish-bu shaxsiylashtirishning minimal darajasi. Haqiqiy g'amxo'rlik kontekstda namoyon bo'ladi. Agar bemor tekshiruvdan o'tgan bo'lsa, buni eslang va davomini taklif qiling. Agar biror kishi emlash uchun ro'yxatdan o'tgan bo'lsa, bir muncha vaqt o'tgach, siz farovonligingizni aniqlab, kuchaytirgichni taklif qilishingiz mumkin.
Klinikalar uchun elektron pochta marketingi: bemorlarga nima yozish kerak? Javob — bu ularning hayotiy sharoitlarida javob beradigan narsa. Buni murakkab tizimlar bilan qilishingiz shart emas. Tarkibga diqqat bilan yondashish va eslash kifoya: xatning har bir satri ortida tirik odam bor.
Muntazamlik va halollik ikkita qo'llab-quvvatlovchi ustundir
Siz tez — tez yozmasligingiz kerak-bu charchatadi. Ammo bemorlar haqida oylar davomida unutish ham mumkin emas. Haftada bir yoki ikki marta ko'p formatlar uchun yaxshi ritm. Asosiysi, hech qanday sababsiz to'xtamaslik va faqat aktsiyalar davrida pochta jo'natmalariga adashmaslik.
Bundan tashqari, klinikani bajara olmasligini va'da qilmaslik ham muhimdir. Agar siz "kutmasdan maslahat" taklif qilsangiz, ma'murlar oqimni boshqarayotganiga ishonch hosil qiling. Xatlardagi halollik yorqin iboralardan ham ko'proq obro'ga ta'sir qiladi.