Raqamli aloqa davrida xaridorlarning fikri qaror qabul qilishga reklama yoki imidj bayonotlaridan ko'ra ko'proq ta'sir qila boshladi. Bu, ayniqsa, ko'chmas mulk bozori uchun to'g'ri keladi, bu erda mijozlar nafaqat mahsulotni, balki yashash joyini ham tanlaydilar. Shuning uchun ham ishlab chiquvchi bilan qanday ishlash kerak sharhlar va obro'si tarmoqlar - savol ikkinchi darajali emas, balki kompaniyaning barqaror rivojlanishi uchun eng muhim masalalardan biridir.
Keling, qanday qilib mijozlarning fikrlari bilan o'zaro munosabatlarning vakolatli strategiyasini yaratishingiz, tanqidlarni qayta ishlashingiz, mamnun ijarachilarni taassurotlar bilan bo'lishishga ilhomlantirishingiz va kuchli onlayn mavjudlikni shakllantirishingiz mumkinligini bosqichma-bosqich tahlil qilaylik.
Fikr-mulohazalarning ahamiyatini anglash
Faol harakatlarni boshlashdan oldin, sharhlar shunchaki "sub'ektiv fikrlar" emas, balki mijozning haqiqiy tajribasini aks ettirishini tan olish kerak. Hatto salbiy sharhlar ham hujum emas, balki fikr-mulohazalardir. Potentsial xaridorlar nafaqat yulduzlar sonini, balki javoblarning mazmunini, aloqa kalitini, kompaniyaning xatolarni tan olishga va ularga javob berishga tayyorligini tahlil qiladilar. Shunday qilib, ishlab chiquvchining axborot maydonida bo'lishi ko'rinish masalasi emas, balki ishonch masalasidir.
Onlayn mavjudligini kuzatish
Ish tahlildan boshlanadi. Odamlar sizning kompaniyangizni muhokama qilishlari mumkin bo'lgan barcha onlayn saytlarning ro'yxatini tuzish kerak. Bu bo'lishi mumkin:
ixtisoslashgan ko'chmas mulk portallari,
mintaqaviy forumlar,
yangi binolarning agregator saytlari,
Google, Yandex va 2GIS xaritalari,
ijtimoiy tarmoqlar va Telegram kanallari,
Otzovik, IRecommend, Flamp kabi fikr-mulohazali saytlar.
Brend eslatmalarini muntazam ravishda kuzatib borish tavsiya etiladi. Buni qo'lda, sarlavha bo'yicha qidirish yoki onlayn monitoring tizimlari yordamida amalga oshirish mumkin. Muntazam tahlil nafaqat tomoshabinlarning umumiy kayfiyatini kuzatishga, balki tanqidga o'z vaqtida javob berishga yordam beradi.
Javob berish tizimini yaratish
Keyingi-sharhlar bilan o'zaro munosabatlarning ichki mantig'ini yaratish. Xaotik harakat qilmaslik uchun quyidagilarni aniqlash kerak:
kompaniyaning fikr-mulohazalari uchun kim javobgar,
javoblar qanday uslubda yaratilgan,
reaktsiya qaysi vaqtda beriladi.
Javob quruq shablon emas, balki hurmatli va insoniy bo'lishi kerak. Sharh hissiy bo'lsa ham, xotirjam bo'lish muhimdir. Javob muallif uchun emas, balki kelajakda ushbu dialogni o'qiydiganlar uchun. Xatoni tan olish va uni tuzatishga tayyor bo'lish muammoni "o'chirishga" urinishdan ko'ra kuchliroq taassurot qoldiradi.
Salbiy bilan ishlash
Jarayonlar qurilgan bo'lsa ham, xatolar mumkin. Norozi mijozlar bo'lgan va bo'ladi-bu normal holat. Ammo shuni yodda tutish kerakki, salbiy fikr hukm emas. Ko'pincha odamlar janjalni emas, balki ularning muammolarini hal qilishni xohlashadi. Shuning uchun ishlab chiquvchining vazifasi tinglash, tushunish va chiqish yo'lini taklif qilishdir.
Agar tanqid konstruktiv bo'lsa, siz sharhingiz uchun omma oldida minnatdorchilik bildirishingiz, vaziyatni to'g'irlash bosqichlarini tavsiflashingiz kerak. Agar sharh yolg'on yoki buyurtma qilingan bo'lsa, faktlarni to'g'ri taqdim eting va ommaviy tekislikdan tashqarida suhbatga taklif qiling. Ammo har qanday holatda ham-e'tiborsiz qoldirmang.
Ijobiy sharhlarni to'plash
Odatda mamnun mijozlar izoh qoldirishga shoshilmaydilar. Ammo muammolarga duch kelganlar ko'proq gapirishadi. Shuning uchun, muloyimlik bilan, bosimsiz, fikr-mulohazalarni rag'batlantirishga arziydi. Buni qilish mumkin:
ro'yxatdan o'tgandan keyin elektron pochta orqali,
kalitlarni uzatishda shaxsiy aloqada,
ijtimoiy tarmoqlarda-fotosurat yoki hikoyani baham ko'rish taklifi.
Bu "5 yulduz qo'ying"so'roviga emas, balki taklifnomaga o'xshab ko'rinishi muhimdir. Xaridorlarning jonli, samimiy hikoyalari o'nlab rasmiy maqtov matnlaridan yuqori baholanadi.
Ijtimoiy media obro'si bilan ishlash
Bugungi kunda ijtimoiy tarmoqlar nafaqat reklama maydoni, balki muloqot maydoni hamdir. Instagram, Vkontakte, Telegram yoki TikTok-da bo'lish nafaqat yangi binolar haqida gapirish, balki savollarga o'z vaqtida javob berish, munozaralarda qatnashish va tinglovchilar bilan aloqada bo'lish imkonini beradi. Bu nafaqat kompaniya, balki jamiyat a'zosi bo'lish muhimdir.
Agar ijarachilar suhbatlar yaratsa va LCD muammolarini muhokama qilsa, qo'rqmang — aksincha, siz tashabbus ko'rsatishingiz, yordam taklif qilishingiz, boshqaruv kompaniyasi bilan muloqotda vositachi bo'lishingiz mumkin. Bu ishonchni kuchaytiradi va brend haqida ijobiy fikrlarni shakllantiradi.
Ijobiy ma'lumot maydonini shakllantirish
Savol berish uchun ishlab chiquvchi tarmoqdagi sharhlar va obro ' - e'tibor bilan qanday ishlaydi men nafaqat "yong'inlarni o'chirish" rejimida qaror qildim, siz faol ravishda ijobiy kun tartibini shakllantirishingiz kerak. Bu orqali mumkin:
haqiqiy xaridorlarning hikoyalarini nashr etish,
turar-joy majmuasidagi hayot haqidagi hikoyalar,
arxitektorlar va quruvchilar bilan suhbatlar,
shahar loyihalari va xayriya ishlarida ishtirok etish.
Odamlar nafaqat uyda, balki brend bilan bog'liq his-tuyg'ularni ham eslashadi. Kompaniyaning qiyofasi qanchalik iliq va insoniy bo'lsa, xaridorlar yaxshi taassurotlar bilan bo'lishishga tayyor.
Xulosa qilish
Sharhlar bilan ishlash bir martalik harakat emas, balki doimiy jarayondir. Bu e'tibor, xushmuomalalik, halollik va o'zgarishga tayyorlikni talab qiladi. Tinglash, tushuntirish, qaror qabul qilish va minnatdorchilik bildirishni biladigan ishlab chiquvchi har doim tomoshabinlar oldida g'alaba qozonadi. Onlayn obro ' - bu mijozlar bilan haqiqiy munosabatlarning aksidir. Va agar munosabat samimiy bo'lsa, u har doim ko'rinadi.
Shunday qilib, savolga javob ishlab chiquvchi tarmoqdagi sharhlar va obro ' - e'tibor bilan qanday ishlaydi bu texnologiyada emas, balki hurmat va ochiqlik madaniyatida yotadi. Aynan u kompaniyaning o'sishi uchun mustahkam poydevorga aylanadi — uy qurishda beton va armatura kabi muhimdir.
O‘zbekcha 
Русский 
English 