Bir paytlar bank ilovasi faqat balansni tekshirish va to'lovlarni to'lash vositasi edi. Raqobatning kuchayishi, raqamlashtirish va foydalanuvchi kutishlarining oshishi bilan hamma narsa o'zgardi. Bugungi kunda banklar tomoshabinlar bilan nafaqat moliya tilida gaplashishga, balki diqqatni jalb qilish, faollikni oshirish va muntazam operatsiyalarni yanada qiziqarli narsaga aylantirish uchun o'yin texnikasidan foydalanishga harakat qilmoqdalar. Shu nuqtai nazardan, savol tobora ko'proq ko'tarilmoqda: gamifikatsiya bank ilovalarida - bu haqiqatan ham ishlaydimi?
Bank ilovalari kontekstida gamifikatsiya nima
Samaradorlikni tahlil qilishdan oldin, umuman nima haqida ekanligini tushunishga arziydi. Gamifikatsiya-bu o'yin mexanikasini o'yin bo'lmagan jarayonlarga kiritish. Banklarga kelsak, bu moliyaviy mahsulotlar bilan o'zaro aloqani yanada tushunarli va qiziqarli qilish uchun ballar, yutuqlar, darajalar, missiyalar, qiyinchiliklar va vizual taraqqiyot kabi elementlarni qo'llashni anglatadi.
Bu quyidagicha namoyon bo'lishi mumkin:
Muntazam ravishda mablag ' ajratganlik uchun mukofotlar;
Maqsadlarga erishish uchun nishonlar;
Foydalanuvchining maqsadiga qanchalik yaqinligini ko'rsatadigan taraqqiyot barlari (masalan, dam olish uchun pul yig'ish);
"Moliyaviy topshiriqlar", bu erda bir qator vazifalarni bajarish taklif etiladi — investitsiya kursini o'tash, kredit mahsulotlari to'g'risidagi ma'lumotlarni o'rganish va HK.;
Ilova interfeysiga o'rnatilgan mini-o'yinlar, masalan, Fortune g'ildiragi, buning uchun foydalanuvchi naqd pul olishi mumkin.
Bularning barchasi o'yinlar bilan bevosita bog'liq emas, lekin ular bilan bir xil motivatsiyani keltirib chiqaradi: qiziqish, hayajon, bajarilgan vazifadan qoniqish.
Nima uchun bank sektorida gamifikatsiya paydo bo'ldi
Moliyaviy soha eng konservativ sohalardan biri bo'lib, bugungi kunda u faol ravishda o'zgarib bormoqda. Mobil o'yinlar, hikoyalar, yoqtirishlar va vizual dinamikaga o'rganib qolgan neobanklar va yoshlar auditoriyasining paydo bo'lishi bilan klassik bank mahsulotlari diqqat uchun kurashda yutqazishni boshladi. Yoshlar uzoq shartlarni o'qimaydilar va zerikarli interfeyslarni yoqtirmaydilar. Ularga soddalik, faollik, o'yin kerak.
Shunday qilib, banklar o'zlarini yaratish yo'llarini izlay boshladilar ilovalar ko'proq "jonli". Bank ilovalaridagi gamifikatsiya bu qiyinchilikka qandaydir javob bo'ldi.
Bu murakkab narsalarni oddiy tilda tushuntirishga yordam beradi. Masalan, kredit balining qanday shakllanishini uzoq tavsiflash o'rniga, foydalanuvchi mini-kvestdan o'tishi mumkin, unda har bir qadam kichik vazifadir: hisobni o'z vaqtida to'lash, kartadagi limitdan oshmaslik va HK.
Ishtirok etish effekti: bu amalda ishlaydimi
Bir qarashda, bank sohasi va o'yinlar bir — biriga mos kelmaydigandek tuyulishi mumkin. Biroq, ma'lumotlar va holatlar buning aksini ko'rsatadi. Maqsad va mukofot paydo bo'lganda, ko'plab foydalanuvchilar o'zlarining moliyalariga ko'proq qiziqish bildirishni boshlaydilar.
Bank ilovalarida gamifikatsiya yordam beradi:
To'plash jarayonini yanada rag'batlantiruvchi qilish;
Ilova bilan ishlash chastotasini oshiring;
Moliyaviy savodxonlikni engil shaklda yaxshilang;
Mijozni uzoqroq ushlab turish,"yutuqdan keyin qaytish" effektini yaratish;
Byudjetni yaratish kabi zerikarli vazifalarni hayajonli jarayonga aylantiring.
Ushbu yondashuv, ayniqsa, gen z va millennials bilan yaxshi ishlaydi-ular qiyinchiliklar va shaxsiylashtirilgan mukofotlar formatiga osonroq jalb qilinadi.
Amalga oshirish va qiziqarli echimlarga misollar
Ba'zi banklar oddiy ballardan tashqariga chiqdilar. Ba'zi ilovalarda aqlli xaridlar uchun raqamli "sovrinlar" to'planishi mumkin. Boshqalar "moliyaviy trenajyorlar" ni yaratadilar, bu erda foydalanuvchi o'zi yoki do'stlari bilan raqobatlashadi, ular bir hafta ichida ko'proq pul tejashadi. Ba'zilar mavsumiy missiyalarni amalga oshiradilar: masalan, mukofot olish uchun bir qator vazifalarni bajarish kerak bo'lgan" qishki kvest " — chegirma, naqd pul, yoki hatto sayohatni yutib olish imkoniyati.
Ba'zan bu virtual yutuqlar uchun haqiqiy bonuslarni olishga imkon beradigan o'yin yoki ta'lim xizmatlari bilan sheriklik integratsiyasi orqali amalga oshiriladi.
Hammasi ham oson emas: gamifikatsiya tuzoqlari
G'oya istiqbolli ko'rinsa-da, u har doim ham bir xil darajada samarali ishlamaydi. Bank ilovalaridagi gamifikatsiya, agar uni amalga oshirish yuzaki yoki intruziv bo'lsa, noaniq qabul qilinishi mumkin.
Masalan, agar foydalanuvchi mexanikani faqat ma'lumot to'plash yoki mahsulot sotish uchun yaratilganligini sezsa, bu bezovta qiladi. Yoki o'yin majburiyatga aylanganda: naqd pulni qaytarib olish uchun siz juda uzoq yo'lni bosib o'tishingiz kerak va motivatsiya o'rniga rad etish paydo bo'ladi.
O'yin elementi asosiy funktsiyani almashtirmasligi, balki uni to'ldirishi, uni yanada tushunarli va qiziqarli qilishi, ammo moliyaviy vazifalarni bajarishga xalaqit bermasligi muhimdir. Aks holda, siz tomoshabinlarning ishonchini yo'qotishingiz mumkin.
Keyingi nima: rivojlanish salohiyati
Ushbu yondashuvning istiqbollari keng. Shaxsiylashtirish, sun'iy intellekt va vizual interfeyslarning rivojlanishi bilan gamifikatsiya yangi bosqichga ko'tarilishi mumkin. Masalan, moliyaviy yordamchini foydalanuvchi bilan birga o'sadigan va rivojlanadigan belgi sifatida tasavvur qilish mumkin. Yoki foydalanuvchi o'z shahrida foyda olish uchun tom ma'noda "ov qiladigan" kengaytirilgan haqiqat stsenariylari.
Shuningdek, ilovalar ichida jamoani yaratishga qiziqish paydo bo'ladi-foydalanuvchilar maqsadlarni baham ko'rishlari, raqobatlashishlari, bir-birlarini to'plashda qo'llab-quvvatlashlari mumkin. Bu shaxsiy moliyani ijtimoiy jarayonga aylantiradi, bu ayniqsa yoshlar muhitida yaxshi ishlashi mumkin.