Agar kompaniya mahsulot yoki xizmat maxsus bilimlarni talab qiladigan sohada ishlasa, mijozga unga aniq nima taklif qilinishini tushuntirish haqiqiy qiyinchilikka aylanadi. Ayniqsa, texnologiya, IT, marketing, tahlil, tibbiyot yoki huquqshunoslik haqida gap ketganda. Qanday qilib professional terminologiyadan uzoq bo'lgan, ammo natijaga qiziqqan odamlar uchun tushunarli bo'lishi mumkin?
Ushbu maqolada biz murakkablarni qanday tushuntirishni bosqichma-bosqich tahlil qilamiz xizmatlar oddiy tilda shunday qilib, siz eshitasiz, tushunasiz va siz bilan ishlashni xohlaysiz.
Sizning oldingizda kim turganini tushuning
Matn yozishdan, taqdimot yaratishdan yoki uchrashuvga tayyorgarlik ko'rishdan oldin, kim tomonda bo'lishini tasavvur qilish muhimdir. Sizning mijozingiz mutaxassis emas. U CMS va CRM o'rtasidagi farqni bilishi, API yoki SEO optimallashtirish nima ekanligini tushunishi shart emas. Uning uchun muammo hal qilinishi, vazifa bajarilishi va natijasi aniq bo'lishi muhimdir.
Biror kishi qanday qiyinchiliklarga duch kelayotganini ko'rib chiqing. Uning og'rig'i nima? Nega u sizga murojaat qildi? Agar siz suhbatni shu darajadan boshlasangiz, siz va mijoz o'rtasida ko'prik qurila boshlaydi.
Inson tilida gapiring
Kerak bo'lgandan ko'ra aqlli ovoz chiqarishga urinmang. Professional kundalik hayotdan murakkab so'zlar, o'ziga xos atamalar va iboralar taassurot qoldirgandan ko'ra ko'proq jirkanchdir. Mijoz bilan nima qilayotganingizni tushuntirishingizni so'ragan do'stingiz kabi gaplashish yaxshiroqdir.
"CMS integratsiyasi va moslashuvchan tartib bilan korporativ saytni ishlab chiqish" o'rniga ayting:
"Biz yangilash uchun qulay va telefon, planshet va kompyuterda yaxshi ko'rinadigan saytlar yaratmoqdamiz.»
Bunday tushuntirish xizmatni yanada yaqinlashtiradi. Mijoz o'zini ahmoq his qilmaydi va savol berishdan qo'rqmaydi.
Ta'riflar o'rniga misollar
Tushuntirishning eng oson usullaridan biri bu jonli misolda ko'rsatishdir. Bu amaliyot tarixi, kundalik hayotdagi o'xshashlik yoki o'zingizni solishtirish oson bo'lgan vaziyat bo'lishi mumkin.
Aytaylik, siz onlayn reklama kampaniyalarini o'rnatmoqdasiz. Siz odamni texnik nuanslar bilan yuklamasligingiz kerak. Yaxshisi ayting:
"Biz sizning e'lonlaringizni faqat ularga qiziqqanlar ko'rishini ta'minlaymiz. Bu musiqa ixlosmandlari boradigan ko'chada kontsert afishasini osib qo'yishga o'xshaydi.»
Ushbu rasm hissiyotni keltirib chiqaradi va vizual tasvirni yaratadi. Bu shuni anglatadiki, bu tushunish va eslab qolishga yordam beradi.
Abstraktsiyalardan saqlaning
"Samaradorlikni oshirish", "jarayonlarni optimallashtirish", "sodiqlikni oshirish" kabi iboralar, agar ularning orqasida nima borligini tushuntirmasangiz, ishlamaydi. Amalda nima qilayotganingizni va mijoz qanday natijaga erishayotganini aniqlang.
"Avtomatlashtirish orqali sotishni ko'paytirish" o'rniga ayting:
"Siz endi buyurtmalarni qo'lda qayta ishlamaysiz-tizim buni siz uchun qiladi va siz biznesga e'tibor qaratishingiz mumkin.»
Xususiyatlar sizning ittifoqdoshingizdir. Bu murakkabni sodda va ko'rinmas narsani sezilarli qiladi.
Kichik bosqichlarga bo'ling
Xizmat katta bo'lsa yoki bir necha bosqichlarni o'z ichiga olsa, jarayonni bosqichma-bosqich taqsimlang. Bu aniqlik hissi yaratadi. Odamlar noma'lum narsadan qo'rqishadi, ayniqsa pul va vaqt haqida gap ketganda. Shaffoflik qanchalik ko'p bo'lsa, ishonch shunchalik yuqori bo'ladi.
Masalan, agar siz qonuniy hamrohlik qilsangiz, yozing:
"Birinchidan, biz sizning ahvolingizni ko'rib chiqamiz, keyin hujjatlarni tayyorlaymiz va agar kerak bo'lsa, sudda sizning manfaatlaringizni taqdim etamiz. Bularning barchasi bitta shartnoma doirasida amalga oshiriladi — siz turli mutaxassislarni izlashingiz shart emas.»
Biror kishi nima bo'lishini tushunadi. Va hamma narsa ko'rinadigan darajada qo'rqinchli emas.
Vizual metaforalardan foydalaning
Agar sizning xizmatingiz haqiqatan ham murakkab bo'lsa va qisqacha tavsifga mos kelmasa, vizual tasvirni yoqing. Bu ma'lum bo'lgan narsa bilan taqqoslash bo'lishi mumkin:
reklamani sozlash-pechkani qanday sozlash kerak: siz kuyishingiz yoki mukammal kechki ovqat tayyorlashingiz mumkin;
SEO-navigatorda marshrutni qanday tuzish kerak: marshrut qanchalik aniq bo'lsa, mijoz maqsadga tezroq erishadi;
dasturiy ta'minotni ishlab chiqish-uyni qurish kabi: siz poydevor va chizmalarsiz boshlay olmaysiz.
Bunday tasvirlar hatto bolalar uchun ham tushunarli. Ammo vazifa oddiy emas, balki tushunarli qilishdir.
Etakchi savollarni bering
Mijoz sizni tushunganiga ishonchingiz komil bo'lmasa, so'rashdan qo'rqmang. Faqat "hamma narsa aniqmi?, chunki deyarli har doim sukut saqlanadi. Yaxshiroq aniqlang:
"Buni qanday tasavvur qilasiz?»
"Sizda ham xuddi shunday tajriba bormi?»
"Qaysi biri siz uchun eng foydali bo'lib tuyuladi?»
Bunday muloqot o'zaro tushunishni shakllantirishga yordam beradi. Va qaerda boshqacha tushuntirish kerakligini tezda ko'rasiz.
Oldin va keyin taqqoslang
Yana bir kuchli usul-bu qanday bo'lganini va qanday bo'lganini ko'rsatish. Bu har qanday tavsifdan yaxshiroq ishlaydi.
Masalan,:
"Oldin: siz barcha arizalarga qo'lda javob berasiz va agar o'z vaqtida yetib bormagan bo'lsangiz, mijozlaringizni yo'qotasiz. Keyin: bot 24/7 ishlov beradi va siz ertalabgacha iliq mijozlar ro'yxatini olasiz.»
Bu shunchaki so'zlar emas — bu mijoz o'zi sinab ko'rishi mumkin bo'lgan stsenariy.
O‘zbekcha 
Русский 
English 