Banklarning zamonaviy mijozlari moliyaviy tashkilotlardan nafaqat xizmat ko'rsatishni, balki ularning haqiqiy ehtiyojlarini tushunishga asoslangan muloqotni kutishadi. Shuning uchun ham shaxsiylashtirilgan marketing banklar uchun bu tobora dolzarb strategiyaga aylanmoqda. Bu nafaqat ma'lumot berishga, balki ishonchli munosabatlarni o'rnatishga, sodiqlikni oshirishga va mijozning talablariga javob beradigan xizmatlarni taklif qilishga yordam beradi.
Bankda bunday strategiyani amalga oshirish uchun biznes, bosqichma-bosqich harakat qilish muhimdir. Quyida har bir qadamni batafsil tahlil qilish, keraksiz nazariyasiz va amalda maksimal konsentratsiya bilan.
Mijozlarning ehtiyojlarini anglash
Marketing xabarlarini shakllantirishdan oldin, sizning mijozlaringiz aslida kimligini aniqlashga arziydi. Yosh yoki daromad kabi umumiy xususiyatlar bilan cheklanib qolmaslik muhimdir. Xulq-atvorga e'tibor qaratish lozim: mijoz ilovadan qanchalik tez-tez foydalanadi, qanday xizmatlarni tanlaydi, qanday qiyinchiliklarga duch keladi. Bu mijoz nima yashayotgani va bankdan nimani kutayotgani haqida tushuncha beradi.
So'rovlarni o'tkazish, fikr — mulohazalarni to'plash, shuningdek qo'llab-quvvatlash xizmatiga qo'ng'iroqlarni tahlil qilish-bularning barchasi jonli rasmni shakllantiradi. Bunday tadqiqot shaxsiylashtirish ayniqsa mos keladigan teginish nuqtalarini aniqlashga yordam beradi: bildirishnomalar, xatlar, ilovadagi bannerlar, menejer qo'ng'iroqlari va boshqalar.
Segmentlarni yaratish
Keyingi bosqich-umumiy xususiyatlar va odatlarga ega bo'lgan mijozlar guruhlarini ta'kidlash. Bu bankka har bir aniq auditoriyaga "tilda" gapirishga imkon beradi. Masalan, yosh faol foydalanuvchilar naqd pulni qaytarish va foydali kartalar bo'yicha takliflarga, tadbirkorlar esa joriy hisob yoki biznes — tahlil xizmatlariga tez-tez javob berishlari mumkin.
Shuni esda tutish kerakki, segmentlar jonli bo'lishi kerak — qayta ko'rib chiqish imkoniyati bilan. Inson turmush tarzini, odatlarini, ustuvorliklarini o'zgartirishi mumkin. Shuning uchun segmentatsiya doimiy yangilanish va moslashuvchan sozlashni talab qiladi.
Ma'lumotlar bilan ishlash
Bunday marketing strategiyasining asosi tahlildir. Ma'lumotlar qancha ko'p bo'lsa, mijoz bilan ular tushunadigan darajada gaplashish imkoniyati shunchalik yuqori bo'ladi. Tranzaktsiyalar, geolokatsiya, filiallarga tashrif buyurish chastotasi, onlayn bank faoliyati, shuningdek, kol markazi bilan o'zaro aloqalar tarixi to'g'risidagi ma'lumotlardan foydalaniladi.
Axborotni xavfsiz saqlashni sozlash va uni shaffof qayta ishlashni ta'minlash muhimdir. Mijozning bankka bo'lgan ishonchi asosan maxfiylik qoidalariga qanday rioya qilinishiga asoslanadi.
Bundan tashqari, tahliliy platformalar nafaqat ma'lumot to'plash, balki bashorat qilish imkonini beradi: qaysi mahsulotlar ma'lum bir mijoz uchun qiziqarli bo'ladi, qaysi vaqtda taklif qilish yaxshiroq, chiqib ketish ehtimoli qanday.
Aloqalarni shaxsiylashtirish
Segmentatsiya va tahlildan so'ng, eng sezgir qism boshlanadi — murojaatlarni shakllantirish. Bu elektron pochta xabarlari, Push-bildirishnomalar, mobil bankdagi xabarlar, saytdagi tarkibga tegishli.
Ma'lumotni taqdim etishning konteksti va momenti juda muhimdir. Masalan, agar biror kishi hozirgina kredit bergan bo'lsa, unga boshqa kreditlarni taklif qilmaslik kerak — to'lovlarni boshqarish bo'yicha maslahatlarni ko'rsatish yoki muddatidan oldin to'lash shartlarini eslatish yaxshiroqdir. Agar mijoz investitsiyalarga qiziqish bildirsa, trening, tahlil yoki sinov portfelini taklif qilish mumkin.
Yaxshi amaliyot — mijozning ismini ishlatish, uning oldingi tajribasini hisobga olish, xabarlarni ortiqcha yuklamaslik. Kamroq yaxshiroq, lekin aniqroq.
Avtomatlashtirishni joriy etish
Katta bank miqyosida marketingni qo'lda sozlash mumkin emas. Shuning uchun avtomatlashtirish platformalari haqida o'ylash kerak: ular mijozning harakatlariga Real vaqtda javob beradigan skriptlarni ishga tushirishga yordam beradi. Masalan, tegishli mahsulot paydo bo'lganda tizim avtomatik ravishda xabarnoma yuborishi yoki mijoz valyutani sotib olishdan oldin ikkilanib tursa, komissiya chegirmasini taklif qilishi mumkin.
Avtomatlashtirish gipotezalarni sinab ko'rishga ham yordam beradi. Xabar variantlari, kanallar va yuborish shakllarini taqqoslash yanada samarali echimlarni tanlashga imkon beradi.
Strategiyani baholash va takomillashtirish
Kampaniyalarni boshlaganingizdan so'ng, natijani o'lchash muhimdir. Bu nafaqat elektron pochta xabarlarini ochish yoki bosishlar soni haqida. Shaxsiylashtirish qayta ishlashga, o'zaro ta'sir qilish vaqtining ko'payishiga va qoniqish darajasining oshishiga olib kelganmi yoki yo'qligini tahlil qilish muhimdir.
Bunday o'lchovlarni muntazam ravishda amalga oshiradigan moliya institutlari aloqa ohangini o'zgartirishi, takliflarni o'zgartirishi va mijozlarni yaxshiroq tushunishi mumkin. Bu butun jarayonni moslashuvchan qiladi va bir martalik sotishdan ko'ra uzoq muddatli munosabatlarga qaratilgan.
Bo'limlarning sa'y-harakatlarini birlashtirish
Uchun banklar uchun moslashtirilgan marketing bu bir martalik aksiya emas, balki madaniyatning bir qismiga aylandi, bo'limlar o'rtasida o'zaro aloqalarni o'rnatish kerak: marketing, IT, mahsulot jamoasi, qo'llab-quvvatlash xizmati. Faqatgina ligamentda barcha teginish nuqtalarining o'zgarishi va izchilligiga tezkor reaktsiya mumkin.
Misol uchun, agar ishlab chiqish bo'limi ilovada yangi xususiyatni ishga tushirsa, sotuvchilar uni tegishli mijozlar uchun xabarlarga kiritish uchun xabardor bo'lishlari kerak. Va qo'llab — quvvatlash xodimlari-savollarga tayyor bo'lish.
O‘zbekcha 
Русский 
English 