Zamonaviy foydalanuvchilar noqulay xizmatlarga dosh berishga tayyor emaslar. Bu, ayniqsa, har bir daqiqa, har bir harakat, har bir tugma muhim bo'lgan moliyaviy sohaga tegishli. Bugungi kunda siz faqat depozit foizlariga yoki mahsulot qatorining kengligiga tayanolmaysiz. Bank bilan aloqa qilish jarayonini sodda, tushunarli va hatto yoqimli qiladigan kishi g'alaba qozonadi. Shuning uchun ko'proq mutaxassislar, mahsulotlar va strateglar savol tug'dirmoqda: nima uchun banklar UX-ga sarmoya kiritishlari muhim.
Qanday qilib qadamlarni tahlil qilamiz sifatli foydalanuvchi tajribasi banklarning biznesiga ta'sir qiladi va moliyaviy kompaniyalar buni qanday amalga oshiradilar MDH.
Ux mijoz bilan so'zsiz gaplashish usuli sifatida
Foydalanuvchi bank dasturini ochganda yoki saytga kirganda, ular press-relizlarni o'qimaydilar yoki top-menejerlarning bayonotlarini tinglamaydilar. U mahsulot bilan o'zaro ta'sir qiladi. Bu bank mijoz bilan aloqa qiladigan til.
Agar interfeys haddan tashqari Yuklangan bo'lsa, navigatsiya qiyin va oddiy operatsiyalar ko'p vaqt talab etadi — bu signal. Va nafaqat yomon dizayn haqida, balki befarqlik haqida ham. Mijoz shunday xulosaga keladi:"Agar bu erda o'zimni noqulay his qilsam, meni bu erda kutishmaydi".
Aksincha: aniq interfeys, mantiqiy navigatsiya, tizimning intuitiv harakati — bularning barchasi "biz sizga g'amxo'rlik qildik"deydi.
Kundalik tajriba reklama va'dalaridan ko'ra muhimroqdir
UX ekranda tugamaydi. Bu bankomatlarning ishlashi va Push-bildirishnomalarning xatti-harakati va onlayn hisoblarning qanchalik tez ochilishi. Mijoz zudlik bilan pul o'tkazishi kerak bo'lsa, lekin dastur muzlatib qo'ysa yoki keraksiz ma'lumotlarni kiritishni talab qilsa, bu keskinlikni keltirib chiqaradi.
Bu erdan ishonchsizlik va hissiy rad etish kuchaymoqda. Yaxshi qurilgan UX bu bezovta qiluvchi omillardan qochishga yordam beradi va bankka ijobiy munosabatni shakllantiradi.
Amaliyot orqali dalillar: MDH holatlari
Qozog'iston
Mamlakatning yirik banklaridan biri operatsiyalar tezligiga e'tibor qaratib, mobil ilovani qayta ishlab chiqdi. Ko'p qirrali murakkab ekranlar o'rniga-tarjimadan oldin uchta qadam, shablonlar saqlangan va "telefon raqamini qidirish"funksiyasi mavjud. Natijada ilovada foydalanuvchi faolligining oshishi va Call-markazdagi yukning pasayishi.
O'zbekiston
Bank Internet-bankda vizual tilni joriy etdi: operatsiyalarni ranglarni kodlash, vizual grafikalar, shaxsiy va biznes hisoblarini ajratish. Bu tadbirkorlar uchun ishlarni ancha osonlashtirdi. Texnik yordamga qo'ng'iroq qilish o'rniga-bo'limlar o'rtasida oddiy o'tish va kerakli vaqtda maslahatlar.
Belarus
Moliya instituti keksa avlod uchun tizimni qayta loyihalashga e'tibor qaratdi. Shriftlar kattalashtirildi, keraksiz animatsiyalar olib tashlandi, ovozli ko'rsatmalar va bosqichma-bosqich ko'rsatmalar qo'shildi. Bank 55 yoshdan oshgan minglab foydalanuvchilarning minnatdorchiligini oldi va bu foydalanuvchilarning sodiqligining umumiy o'sishida aks etdi.
Rossiya
Eng yirik o'yinchilardan biri raqamli kanallarni tekshirdi va UX tadqiqotida mijozlar investitsiya hisobvarag'ini ochishda yo'qolganligini aniqladi. Voronkani optimallashtirish va interaktiv maslahatlarni amalga oshirgandan so'ng, konversiya sezilarli darajada oshdi. Shu bilan birga, investitsiya mavzusini qo'llab-quvvatlash xarajatlari kamaydi.
UX tadqiqotlari: moda emas, balki zarurat
Interfeyslarni qulay qilish uchun estetik jihatdan yoqimli dizaynga ega bo'lish etarli emas. Foydalanuvchining xatti-harakatlarini kuzatish, to'g'ri savollar berish, testlarni o'tkazish muhimdir. Tadqiqotlar, chuqur intervyular, bosish xaritasi, foydalanuvchi yo'lini tahlil qilish-bu mijozning qaerda yo'qolishini, qaerda bezovtalanishini, qaerda to'xtashini tushunishga imkon beradigan usullar.
To'plangan ma'lumotlar nafaqat "tugmachalarni bo'yash", balki haqiqiy o'zaro ta'sir arxitekturasini yaratishga yordam beradi. Bu e'tibor va inklyuzivlikni talab qiladigan ish, ammo natija nafaqat sharhlarda seziladi — biz uni raqamlarda o'lchaymiz.
Raqobat endi banklar bilan emas, balki xizmatlar bilan
Taksi xizmatlari, oziq-ovqat, obuna va Marketplace-da qulaylikka o'rganib qolgan kishi bank sohasiga yoqmaydi. U bir xil darajadagi soddalikni kutadi. Agar oziq-ovqat etkazib berish dasturi sizga 30 soniya ichida buyurtma berishga imkon bersa - nima uchun sizning hisoblaringiz orasidagi to'lov ko'proq vaqt talab qilishi kerak?
Tajriba jihatidan nafaqat boshqa banklar bilan, balki raqamli muhitda etakchilar bilan taqqoslanadigan kishi g'alaba qozonadi. Bu erda UX mijozning hayoti bilan bir sahifada qolish usuliga aylanadi.
Minimalizm va "ko'rinmas texnologiya"tendentsiyasi
Bank UX tobora ko'rinmaslik tomon harakatlanmoqda. Bu uning yo'q bo'lib ketishini anglatmaydi-bu shunchaki xalaqit bermaydi. Natija uchun qancha kam harakat kerak bo'lsa, shuncha yaxshi bo'ladi. Vazifa jarayonni iloji boricha tushunarli qilish, kognitiv yukni kamaytirish va ortiqcha narsalarni olib tashlashdir.
Shuning uchun ko'plab banklar murakkab Dashboardlardan voz kechib, faqat eng zarur narsalarni qoldiradilar. To'lovlarni avtomatik aniqlash, eslatmalar, bashoratli qidiruv-bularning barchasi foydalanuvchi yo'lini osonlashtiradi, ya'ni faollikni oshiradi.
UX nafaqat dizayn haqida
Tushunish kerak: UX bitta dizaynerning ishi emas. Bu jamoaning muvofiqlashtirilgan ishi: tahlilchilar, mahsulotshunoslar, marketologlar, ishlab chiquvchilar. Jamoa qanchalik moslashuvchan va sezgir bo'lishiga bog'liq bo'lib, foydalanuvchilarning yangi odatlariga qanchalik tez moslashishingiz mumkin.
Bundan tashqari, UX bankning ichki jarayonlariga bevosita ta'sir qiladi. Mijozning yaxshi qurilgan raqamli yo'li qo'llab-quvvatlash murojaatlarini kamaytiradi, ofislarga yukni kamaytiradi va bankning obro'sini yaxshilaydi.
Nima uchun banklar UX-ga sarmoya kiritishlari muhim: xulosa
Biz bu haqda gapirganda, nima uchun banklar UX-ga sarmoya kiritishlari muhim. biz nafaqat interfeysni, balki mijozning bank bilan o'zaro munosabatlaridagi butun tajribani nazarda tutmoqdamiz. Bu hissiyotlar, tezlik, soddalik va g'amxo'rlik. Bu ishonch va qolish istagini keltirib chiqaradi.
Moliyaviy soha har doim tabiatda konservativ bo'lib qoladi — unda barqarorlik muhim ahamiyatga ega. Ammo bu barqarorlikni qulaylik va foydalanuvchi hayotiga moslashish bilan bog'lashga imkon beradigan UX. Va bugungi kunda mijozning tajribasiga e'tibor qaratadigan banklar ertaga nafaqat ko'proq foyda olishadi, balki chinakam sodiqlikni ham olishadi.
O‘zbekcha 
Русский 
English 