O'zbekistonda biznesni rivojlantirish tobora raqamli texnologiyalar bilan bog'liq. Ko'proq kompaniyalar — startaplardan tortib yirik xoldinglargacha-mijozlar tajribasini qanday tartibga solish, sotishni avtomatlashtirish va marketing bo'limi samaradorligini oshirish haqida o'ylashmoqda. Aynan shu bosqichda qiziqish paydo bo'ladi CRM- tizimlar. Ushbu maqolada biz mamlakat bozorida qanday echimlar taqdim etilishini, ular qanday farq qilishini va tanlashda nimalarga e'tibor berish kerakligini, O'zbekistondagi mashhur CRM tizimlarini ko'rib chiqishni batafsil ko'rib chiqamiz.
CRM tizimi nima va nima uchun kerak
CRM (mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish) — bu mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi. Bu mijozlar haqidagi ma'lumotlarni saqlashga, savdo bosqichlarini nazorat qilishga, menejerlarning ishini tashkil etishga va tahlillarni to'plashga yordam beradi. Bunday echimlar tufayli kompaniya shaffof jarayonlarni o'rnatish, so'rovlarga tezkor javob berish, shuningdek muhim aloqalar va bitimlarni yo'qotmaslik imkoniyatiga ega bo'ladi.
O'zbekiston bozorida savdo — sotiqdan tortib xizmat ko'rsatish sohasigacha bo'lgan turli sohalar vakillari orasida talabga ega bo'lgan bir nechta mashhur platformalar mavjud. Keyinchalik, ularning eng mashhurlarini ko'rib chiqing.
1C: crm — korporativ muhitda klassik
O'zbekistondagi ko'plab kompaniyalar uchun 1C uzoq vaqtdan beri buxgalteriya hisobi va omborlarni hisobga olish bilan bog'liq. Ammo, aslida, 1C mahsulot qatorida allaqachon ishlatilgan tizimga birlashtirilgan CRM moduli mavjud. Bu biznes jarayonlari aniq tuzilgan va joriy vazifalar uchun chuqur sozlashni talab qiladigan o'rta va yirik kompaniyalar kontekstiga juda mos keladi.
1C ning afzalliklari shundaki, ko'plab kompaniyalar allaqachon ushbu yo'nalishdagi mahsulotlardan foydalanmoqdalar va CRM-ni amalga oshirish ko'pincha boshqa modullar bilan birgalikda amalga oshiriladi. Bu birlamchi aloqadan moliyaviy hisobotgacha bo'lgan uchidan uchigacha tahlillarni olish imkonini beradi.
Ammo shuni yodda tutish kerakki, 1C amalga oshirish va sozlash uchun resurslarni talab qiladi, shuningdek ko'pincha it mutaxassislari yoki ishlab chiquvchi sheriklarning ishtirokini o'z ichiga oladi. Ushbu yechim allaqachon ichki infratuzilma va tizimga hamroh bo'lishga tayyor jamoaga ega bo'lgan kompaniyalar uchun juda mos keladi.
AmoCRM-sotish qulayligi va diqqat markazida
Agar sizning kompaniyangiz faol savdo — sotiq, mijozlarga muntazam ravishda qo'ng'iroq qilish, muzokaralar olib borish va bitimlar tuzishga qaratilgan bo'lsa, AmoCRM ajoyib tanlovdir. Ushbu platforma uzoq vaqtdan beri kichik va o'rta biznes muhitida o'zini namoyon qildi.
Uning asosiy afzalligi — interfeysning soddaligi va tez boshlash. Hamma narsa menejerlar birinchi kundan boshlab tom ma'noda boshlashlari uchun yaratilgan. Uzoq muddatli o'rganish yoki murakkab sozlash talab qilinmaydi. Bosqichlardagi bitimlarni huni shaklida vizual ravishda namoyish etish sizga bitta etakchini yo'qotmaslik va sotishni samarali boshqarish imkonini beradi.
AmoCRM boshqa xizmatlar bilan faol birlashadi: IP-telefoniya, messenjerlar, chatbotlar, elektron pochta xabarlari. Bu, ayniqsa, turli kanallar orqali mijoz bilan aloqada bo'lish muhim bo'lgan kompaniyalar uchun juda muhimdir.
Foydalanuvchilar duch kelishi mumkin bo'lgan kamchilik — bu muayyan jarayonlar uchun cheklangan takomillashtirish imkoniyatlari. Shuningdek, vaqt o'tishi bilan, biznes o'sib borishi bilan, yanada kengaytiriladigan echimga ehtiyoj paydo bo'lishi mumkin.
Bitrix24-barchasi bitta
Bitrix24 o'zining ko'p qirraliligi tufayli O'zbekistonda keng tarqaldi. U CRM, vazifalar, aloqa, taqvim, telefoniya va boshqalarni birlashtiradi. Bu nafaqat mijozlarni boshqarishni, balki jamoa ishining ichki tashkil etilishini izlayotganlar uchun mos platforma.
Bitrix24 ning kuchli tomonlari orasida bulutli va quti versiyasining mavjudligi ham bor. Bu sizning kompaniyangiz uchun qulay bo'lgan formatni tanlashga imkon beradi. Tizim moslashuvchan, jarayonlarni avtomatlashtirish, integratsiya va loyihalarni boshqarishni qo'llab-quvvatlaydi.
Shuni yodda tutish kerakki, mo'l-ko'llik xususiyatlari amalga oshirishning dastlabki bosqichlarida chalkashliklarni keltirib chiqarishi mumkin. Barcha imkoniyatlarni o'zlashtirish va ichki mantiqni tuzish uchun vaqt kerak bo'ladi. Shunga qaramay, to'g'ri yondashuv bilan Bitrix24 raqamli biznesni boshqarish markaziga aylanishi mumkin.
Zoho CRM-global yondashuv
Ushbu tizim Hindistondan kelib chiqqan, ammo butun dunyoda, shu jumladan O'zbekistonda ham faol foydalanilmoqda. Zoho CRM o'zining keng xususiyatlari, zamonaviy interfeysi va mobil echimlarni yaxshi qo'llab-quvvatlashi bilan ajralib turadi. Bu sizga avtomatik skriptlarni yaratish, mijozlarning xatti-harakatlarini kuzatish, elektron pochta, kalendarlar, tahlil tizimlari va hatto ijtimoiy tarmoqlar bilan integratsiya qilish imkonini beradi.
O'zbek kompaniyalari uchun yoqimli bonus, ayniqsa uzoq muddatda to'lashda arzon narx bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, Zoho biznes o'sishi bilan ulanishi mumkin bo'lgan mahsulotlarning butun ekotizimini taklif etadi.
E'tibor qilish kerak bo'lgan asosiy narsa — ingliz tilidagi interfeys va qo'llab-quvvatlash. Ba'zi kompaniyalar uchun bu to'siq bo'lishi mumkin, ayniqsa jamoada chet tillarini yaxshi biladigan xodimlar etishmasa.
Megaplan-vazifalar va mijozlarni boshqarish
Megaplan-bu crm va vazifalarni boshqarish tizimini birlashtirgan rus tilidagi rivojlanish. U ko'pincha nafaqat sotishni kuzatishni, balki jamoa ichidagi vazifalarning bajarilishini nazorat qilishni xohlaydigan kompaniyalar tomonidan tanlanadi. Oddiy interfeys, kirish huquqlarini sozlash qobiliyati, hisobotlar va eslatmalar Megaplanni intizom va muntazam hisobot muhim bo'lgan tashkilotlar uchun yaxshi tanlov qiladi.
Platforma kichik va o'rta biznesga yo'naltirilgan, boshida katta sarmoyalarni talab qilmaydi va ortiqcha funktsional imkoniyatlarsiz tushunarli va ishonchli echim izlayotganlar uchun javob beradi.
O'zbekistondagi mashhur CRM tizimlarini ko'rib chiqish-nimani bilishingiz kerak
Platformalar juda ko'p va ularning har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega. To'g'ri tanlov qilish uchun quyidagi fikrlarni hisobga olish kerak:
Jamoa tuzilishi va ma'lumotlar hajmi. Xodimlar va mijozlar qancha ko'p bo'lsa, tizim talablari shunchalik ko'p bo'ladi — ishlashdan xavfsizlikka qadar.
Integratsiyaga ehtiyoj. Agar siz messenjerlar, telefoniya, pochta va boshqa aloqa kanallaridan faol foydalansangiz, integratsiyani keng qo'llab — quvvatlaydigan CRM-ni tanlashingiz kerak.
Til va lokalizatsiya. Xodimlar interfeysni osongina o'zlashtirishlari juda muhimdir. Agar tizim rus tiliga tarjima qilmasa, bu amalga oshirishni qiyinlashtirishi mumkin.
O'zbekistonda texnik yordam. Mahsulot bilan tanish bo'lgan mahalliy sheriklar va mutaxassislarga ega bo'lish o'rganish va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni hal qilishni osonlashtiradi.
Sozlashda moslashuvchanlik. Ba'zi echimlar qutidan tashqarida ishlaydi, boshqalari sizning biznesingizga moslashish uchun vaqt va resurslarni talab qiladi.
O'zbekistondagi mashhur CRM tizimlarini ko'rib chiqish raqamli echimlar bozori qanchalik xilma-xilligini tushunishga yordam beradi. Bu biznesga hozirgi vazifalar va miqyosga mos platformani tanlash imkoniyatini beradi.
Bitta variantni tanlashdan oldin, ular jamoa uchun haqiqatan ham qulay ekanligiga ishonch hosil qilish uchun bir nechta tizimlarni sinab ko'rishga arziydi. O'zbekistondagi mashhur CRM tizimlarini ko'rib chiqish nafaqat nomlar tanlovi, balki kompaniya mijozlar bilan aloqani va jarayonlarni boshqarishni yo'qotmasdan o'sishi va rivojlanishi mumkin bo'lgan platformani tanlashda amaliy yordamdir.
O‘zbekcha 
Русский 
English 