Mijozni jalb qilish - bu faqat boshlanish. U bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish, bir martalik xaridni muntazam o'zaro munosabatlarga aylantirish juda muhimdir. Bugungi kunda mijozlarni ushlab turish oddiy chegirmalar yoki aktsiyalardan tashqarida. Mijoz qaytib kelishni xohlashi uchun brend ko'proq narsani taklif qilishi kerak: qiymat, his-tuyg'ular, egalik. Ushbu maqolada biz tomoshabinlarni ushlab turishga yordam beradigan samarali strategiyalarni ko'rib chiqamiz, jumladan sodiqlik va beyond dasturlari.
Mijozlarning umidlari va xatti-harakatlarini tushunish
Birinchi qadam-mijozni nima boshqarayotganini chuqur anglash. Nima uchun u keladi? U uchun nima muhim? Nega u ketishi mumkin? Siz faqat statistikaga tayanmasligingiz kerak-haqiqiy sharhlarni eshitish, saytdagi yoki ilovadagi xatti-harakatlarni kuzatish, fikr-mulohazalarga javob berish muhimdir. Bu formulali echimlarni emas, balki o'zaro ta'sirning jonli ekotizimini yaratishga imkon beradi.
Mijozlarni tushunish, shuningdek, "satrlar orasida o'qish"qobiliyatini anglatadi. Misol uchun, agar biror kishi muntazam ravishda xatlarni ochsa, lekin sotib olmasa, u narxdan emas, balki topshirishning intruzivligidan qoniqmasligi mumkin. Agar mijoz tez-tez bir xil mahsulotni sotib olsa, unga obuna variantini taklif qilish yoki kerakli vaqtda eslatish kerak.
Sodiqlik va beyond dasturlari
Klassik sodiqlik dasturlari ballar, bonuslarni to'plashdir, keshbek. Ammo hozir bu etarli emas. Odamlar bir xil mexanikadan charchashadi va ko'proq narsani xohlashadi. Bu erda yondashuv boshlanadi sodiqlik va beyond dasturlari - bu erda siz shunchaki xaridorni sotib olganingiz uchun mukofotlamaysiz, balki ular o'zlarini yaxshi his qiladigan joy yaratasiz.
Ushbu kontseptsiyaga nima kiradi? Masalan,:
Faqat sodiq mijozlar uchun mavjud bo'lgan eksklyuziv tarkib.
Yopiq sotuvlar yoki yangi mahsulotlarga erta kirish.
Mijozlar bir-biri bilan aloqa qilishlari mumkin bo'lgan qiziqish jamoalari.
Brend bilan hamkorlikdagi loyihalar-xaridor hammualliflik qilganda (masalan, yangi dizayn uchun ovoz berish yoki sinovda qatnashish).
Sodiqlik va beyond dasturlari -bu chekdagi miqdor tufayli emas, balki u yaqin, jalb qilingan va g'amxo'rlik qilgani uchun qadrli ekanligini ko'rsatishning bir usuli.
Hissiy aloqa bog'lanishning asosi sifatida
Ratsional dalillar muhimdir. Ammo his-tuyg'ular xotirada qoladi. Mijoz brendni shaxsiy narsa-mehribon, g'amxo'r, ilhomlantiruvchi narsa bilan bog'lasa, u yanada sodiq bo'ladi.
Hissiy aloqani qurish mumkin:
Hikoyalar-brend ortida kim turganini, mahsulotlar qanday yaratilganligini aytib bering.
Qo'llab — quvvatlash-messenjerlarda norasmiy javoblar, mijoz hayotida ishtirok etish.
Kichik ne'matlar-buyurtma bo'yicha qo'lda yozilgan otkritka, sababsiz bepul sovg'a, bayram bilan iliq tabriklar.
Biror kishi unga insoniy munosabatda bo'lganini eslaydi. Ushbu daqiqalar katta sarmoyalarni talab qilmaydi, ammo uzoq masofaga kuchli ta'sir ko'rsatadi.
O'zaro munosabatlarning doimiy rivojlanishi
To'xtamaslik muhimdir. Hatto eng aqlli sodiqlik va beyond dasturlari agar yangilanmasa, o'z ahamiyatini yo'qotadi. Mavsumda bir marta mijozlarga nimani taklif qilayotganingizni qayta ko'rib chiqishga arziydi: qanday mukofotlar, qanday aloqa ohangi, ularning ehtiyojlari qanday o'zgargan.
Siz o'yinlarni, topshiriqlarni, darajalarni ulashingiz mumkin-lekin buni jarayonni byurokratiyaga aylantirmasdan organik ravishda bajaring. Yoki siz butunlay boshqa yo'nalishda — minimalizm va soddalikka borishingiz mumkin. Asosiysi, mijoz harakat va yangilanishni his qiladi.
Jamoa va ichki madaniyatning roli
Agar xodimlarning o'zlari g'oyani yoqmasa va brendga ishonmasa, mijozni ushlab turish mumkin emas. Xizmat madaniyati kompaniya ichida boshlanadi. Har bir inson fikr-mulohazaning qiymatini tushunsa, yordam berishga tayyor bo'lsa, mijozni hurmat qilsa, u hamma narsada uzatiladi: menejerning ovozida, xat matnida, mahsulot qadoqlarida.
Hamma narsa avtomatlashtirilgan bo'lsa ham, jonli munosabatni saqlab qolish muhimdir. Biror kishi u bilan gaplashayotgan bot emas, balki boshqa odam diqqatli va samimiy ekanligini his qilishni xohlaydi.
Ishonch-bu ushlab turishning asosiy omili
Ta'riflangan barcha yondashuvlar faqat ishonch mavjud bo'lganda ishlaydi. U va'dalarga emas, balki bajarilgan harakatlarga asoslanadi. Agar siz sovg'a bo'ladi deb aytgan bo'lsangiz, u bo'lishi kerak. Agar etkazib berish muddati ko'rsatilgan bo'lsa, unga rioya qilish kerak. Umidsizlikdan ko'ra yoqimli ajablanish yaxshiroqdir.
Va yana bir narsa: xatolarni tan olishdan qo'rqmang. Biror narsa noto'g'ri bo'lib ketishi sodir bo'ladi-bu holda tezkor, halol reaktsiya nafaqat mijozni saqlab qolishi, balki uning mehrini kuchaytirishi mumkin.